Často kladené dotazy

Zvládnu sám instalaci O2 TV?

Většina našich zákazníků si O2 TV instaluje sama s využitím tzv. samoinstalačního balíčku. Ten obsahuje set-top box včetně dálkového ovládání, modem, všechny potřebné instrukce a kontakt na specialisty technické podpory, kteří jsou připraveni vám se zapojením O2 TV kdykoli pomoci. Samoinstalační balíček vám doručíme prostřednictvím České pošty poté, jakmile ověříme, že na vaší adrese je možné O2 TV zřídit. Můžete ale také zvolit placenou instalaci naším technikem.

Za jak dlouho od objednání mi bude O2 TV fungovat?

V případě, že jste jako způsob instalace zvolili samoinstalační balíček, obdržíte ho od nás nejpozději do 10 pracovních dní. V případě instalace technikem vás technik kontaktuje nejpozději do 10 pracovních dní, aby si s vámi sjednal termín instalace.

Co obsahuje samoinstalační balíček?

Samoinstalační balíček obsahuje set-top box včetně dálkového ovládání, modem, všechny potřebné instrukce a kontakt na specialisty technické podpory, kteří jsou připraveni vám se zapojením O2 TV kdykoli pomoci.

Kolik zaplatím za samoinstalační balíček?

Samotný samoinstalační balíček neplatíte, hradíte jen poštovné ve výši 210 Kč. Na svém prvním vyúčtování za O2 TV pak najdete také platbu za modem a koupi nebo pronájem set-top boxu.

Kolik zaplatím za samoinstalační balíček?

V rámci samoinstalačního balíčku bude na faktuře naúčtován modem (cena dle typu modemu) a poštovné ve výši 200 Kč s DPH. Současně vám začneme měsíčně účtovat pronájem set-top boxu dle platného ceníku.

Co kdyby se mi nepodařilo O2 TV nainstalovat?

Ujistěte se, že jste postupovali podle návodu, který je součástí samoinstalačního balíčku, případně se podívejte na instruktážní O2 Guru video, které vám s instalací poradí. Pokud se vám instalace přesto nedaří, kontaktujte linku technické podpory 800 184 084. Je také možné domluvit si instalaci technikem, ale v tomto případě je instalace zpoplatněna dle platného ceníku.

Co obsahuje instalace O2 TV technikem?

Instalace technikem zahrnuje kompletní zapojení modemu a set-top boxu a nastavení O2 TV na vašem televizním přijímači. Instalace bude provedena technikem O2, který si s vámi telefonicky sjedná termín. Instalace je zpoplatněna dle platného ceníku.

Co potřebuji, abych mohl začít využívat O2 TV Nahrávání?

Nepotřebujete žádné další zařízení, nahrávky se uloží do diskového prostoru, který je u O2 vyhrazený pro každého uživatele O2 TV. Služba je zdarma a není nutné ji nijak aktivovat. Stačí si vybrat některou z možností, jak si nahrávání nastavit, a začít si nahrávat své oblíbené pořady. Více o O2 TV Nahrávání

Jaká je kapacita pro nahrávání?

Standardně je kapacita 10 hodin nahrávek a pořady zůstanou uloženy 7 dní. Více o O2 TV Nahrávání

Jak si můžu nahrávání nastavit?

Nahrávání je možné si nastavit přímo v menu O2 TV nebo i na dálku. Prostřednictvím mobilního telefonu lze nahrávání nastavit přes stránky m.o2tv.cz nebo s využitím aplikace pro Android a iPhone. Další možností je nastavit si nahrávání po registraci na webu O2 TV. Více o O2 TV Nahrávání

Můžu nahrávat pořad, na který se právě dívám?

Ano, ale pouze v případě, že nahrávání je nastaveno minimálně 3 minuty před začátkem pořadu. Více o O2 TV Nahrávání

Co když nahrávaný program skončí později, než je uvedeno v prgramu? Nepřijdu o jeho konec?

Aby se nestalo, že přijdete o konec nahraného pořadu, je za nahrávkou vždy automaticky nastaven ochranný "polštář" v délce 15 minut. U pořadů, kde často dochází k posunu delšímu než 15 minut (sportovní utkání, živé vysílání), doporučujeme nastavit nahrávání také příštího pořadu. O2 TV Nahrávání se řídí tzv. EPG informací, to znamená, že jakmile jsou v EPG nepřesné informace nebo došlo ke změně ve vysílání, nemusí se nahrání programu podařit. Více o O2 TV Nahrávání

Jak objednat film z Videotéky?

Videotéka je vlastně virtuální videopůjčovnou. Nabízí filmy, dokumenty, pohádky i programy pro nejmenší nebo pro dospělé. Filmy z Videotéky si můžete vybírat a objednávat přímo v menu O2 TV, objednání filmu je chráněno objednávkovým PIN kódem. Více o Videotéce

Jak se platí za půjčování filmů ve Videotéce?

Poplatek za film vypůjčený z Videotéky vám bude připočten k měsíčnímu vyúčtování za služby O2 TV.

Jak dlouho trvá stažení filmu z Videotéky?

Film je přehráván v reálném čase, není zde žádná časová prodleva. Film je možné pozastavit a přetáčet dopředu i dozadu stejně jako u klasického videa či DVD.

Můžu si nahrávat pořady z Videotéky nebo TV vysílání na svůj externí videorekordér?

Zakoupené pořady z Videotéky není možné nahrávat, naproti tomu televizní vysílání si můžete nahrávat bez omezení. Svůj video- nebo DVD rekordér můžete připojit ke druhému SCART rozhraní set-top boxu. Podívat se na pořady, které už běžely, ale můžete i bez vlastního videorekordéru či jiného zařízení. Můžete využít služeb TV archiv nebo O2 TV Nahrávání.

Mám Internet na doma a chci si k němu pořídit O2 TV. Budu potřebovat nový modem?

Záleží na tom, jaký modem používáte. Obecně potřebujete ADSL2+ modem, bezproblémovou funkčnost můžeme zaručit s modemy z naší aktuální nabídky. Při objednávce O2 TV vám v případě potřeby nabídneme nový modem za zvýhodněnou cenu.

Jaký vliv bude mít sledování O2 TV na rychlost mého připojení k internetu?

Souběh O2 TV a internetu ošetřuje tzv. flexi režim. Ten na vaší lince zajišťuje maximální možnou rychlost internetu a zároveň dokonalý obraz a zvuk O2 TV. Během sledování televize tak může flexi režim krátkodobě snížit rychlost internetu o cca 3 Mb/s. Po vypnutí set-top boxu se rychlost připojení k internetu zase vrátí na původní hodnotu.

Může se mi stát, že po zapnutí O2 TV mi nepůjde internet vůbec?

Ne. Minimálně zůstává zachovaná rychlost 512 Kb/s, která stačí na běžné používání webu, e-mailu i sociálních sítí.

Musím vypnout set-top box, pokud chci mít plnou rychlost internetu?

Stačí pouze přepnout set-top box do pohotovostního režimu, nemusíte ho vypínat úplně.

Může současné používání internetu a O2 TV snížit kvalitu obrazu a zvuku O2 TV?

Souběh O2 TV a internetu ošetřuje tzv. flexi režim. Ten vždy zajišťuje dokonalý obraz a zvuk O2 TV a v případě potřeby sníží rychlost internetu o cca 3 Mb/s. Na kvalitu obrazu a zvuku O2 TV nemá flexi režim vliv.

Má Flexi režim vliv i na snížení kvality O2 TV obrazu a zvuku v případě současného používání internetu?

Flexi režim nikdy nemá vliv na kvalitu služby O2 TV.

Co všechno musím mít, abych mohl sledovat O2 TV na dvou televizích?

Stačí si objednat službu Multi a my vám do 10 pracovních dní pošleme samoinstalační balíček, který obsahuje nový modem, set-top box, veškerou potřebnou kabeláž a návod k zapojení.

Jak si objednám službu Multi?

Službu Multi si můžete objednat na bezplatné telefonní lince 800 33 00 76 nebo v kterékoliv O2 Prodejně.

Mám O2 TV a uvažuju, že si ji pořídím i na druhou televizi. Můj modem má ale jen jeden výstup označený TV.

Pokud máte ADSL2+ modem s více ethernetovými porty, mělo by být možné změnit konfiguraci portů na dva TV výstupy. Návody, podle kterých změníte konfiguraci portů, najdete pro jednotlivé modemy z naší nabídky na stránkách O2 Techzona.

Může mít Multi každý zákazník O2 TV?

Služba Multi vyžaduje určitou kvalitu a kapacitu telefonní linky. Dostupnost služby Multi pro svou přípojku si můžete jednoduše ověřit. Multi si pak můžete objednat na lince 800 33 00 76.

Je nutné mít ke službě Multi druhý set-top box?

Ano, pokud chcete mít O2 TV na dvou televizích, musíte mít i dva set-top boxy. Druhý set-top box si můžete pronajmout za 150 Kč/měs., a to bez závazku, nebo si ho koupit či pořídit na splátky. Více

Kolik stojí služba Multi?

Za službu Multi vám budeme účtovat 50 Kč/měs.. Pronájem druhého set-top boxu stojí 150 Kč/měs., a to bez závazku. Druhý set-top box si lze také koupit nebo pořídit na splátky. Více

Umožňuje služba Multi sledování O2 TV i na více než 2 televizích?

Ne, Multi funguje pouze pro 2 televize.

Jakou kapacitu linky mi zabere sledování O2 TV na dvou televizích současně?

Každá O2 TV využije zhruba 3 Mb/s z kapacity linky. Pokud se tedy díváte na dvě televize, je využitá kapacita kolem 6 Mb/s. V době, kdy je set-top box vypnutý, O2 TV kapacitu linky nevytěžuje.

Jsou PIN a rodičovský zámek stejné pro obě O2 TV?

Ano, jak PIN, tak rodičovský zámek jsou stejné pro obě O2 TV. V případě zněny PINu na jendom set-top boxu dojde po restartu druhého set-top boxu k aktualizaci PINu i na druhé televizi.

Mám druhou televizi daleko od modemu. Existuje alternativa k propojení modemu a set-top boxu kabelem?

Ano, vzdálenou televizi můžete připojit pomocí bezdrátové sady Ruckus, nebo pomocí linkového adaptéru Power Grid. Více

Kam se obrátit v případě problému se službou Multi?

Problémy vám pomůžeme vyřešit na lince technické podpory 800 184 084.

Mám Internet na doma a chci si k němu pořídit O2 TV. Budu potřebovat nový modem?

Záleží na tom, jaký modem používáte. Obecně potřebujete ADSL2+ modem, bezproblémovou funkčnost můžeme zaručit s modemy z naší aktuální nabídky. Při objednávce O2 TV vám v případě potřeby nabídneme nový modem za zvýhodněnou cenu.

Jaký set-top box dodáváte s O2 TV?

Služba O2 TV využívá set-top box iCAN 3800TW. Zařízení je vybaveno jedním ethernetovým portem pro připojení k datové síti a dvěma zásuvkami SCART pro zapojení televize a DVD přehrávače nebo videa. Majitelé nových televizorů jistě ocení přítomnost rozhraní HDMI. Standardním vybavením je také rozhraní pro přenos audia (levý a pravý kanál) či optický výstup SPDIF.

Můžu použít vlastní set-top box?

S O2 TV je kompatibilní pouze jediný typ set-top boxu, iCAN-3800TW. Pokud ho vlastníte například z dřívějška, můžete ho samozřejmě použít. Během objednávky O2 TV v eShopu budete mít možnost zadat, že máte vlastní set-top box.

Půjde mi O2 TV na mé staré televizi?

O2 TV si můžete pořídit k jakékoli televizi (klasická CRT televize, novější LCD či plazmová televize). Jedinou podmínkou je, aby televize měla SCART nebo HDMI rozhraní. Starší typy televizí mají SCART rozhraní, novější televize mají obvykle oba vstupy.

Existuje softwarová náhrada set-top boxu?

Ne, neexistuje.

Je možné v O2 TV přijímat i DVB-T vysílání?

Ano, set-top box iCAN 3800TW podporuje také příjem signálu prostřednictvím DVB-T.

Kam se obrátit v případě technických problémů s O2 TV?

Problémy vám pomůžeme vyřešit na lince technické podpory 800 184 084.