Řešení potíží

Obvykle pomůže

V případě, že se objeví nějaký problém s funkčností O2 TV, zkontrolujte nejprve správnost zapojení modemu a set-top boxu.
Pokud potíže přetrvávají, restartujte set-top box pomocí tlačítka RESET, které naleznete na předním panelu set-top boxu. Resetování trvá přibližně 30 sekund.
Pokud restartování set-top boxu nepomáhá, doporučujeme jej spolu modemem vypojit ze zásuvky na dobu přibližně 30 sekund. Poté modem znovu zapojte a počkejte, než se synchronizuje (ADSL/DSL kontrolka svítí), následně zapojte set-top box.

Rady pro konkrétní potíže

Potíže s obrazem nebo zvukem rozbalitskrýt

Co dělat, když mám jen černobílý obraz?

Zkontrolujte, zda máte televizi připojenu do konektoru s označením TV, případně změňte nastavení výstupu SCART v menu Technické nastavení na záložce Televize, aby odpovídalo nastavení vaší televize.

Co dělat, když mám na obrazovce jen pruhy?

Přepněte na své televizi na správný zdroj signálu (AV). Případně by mohl být povytažený SCART kabel, zkuste zatlačit na jeho konektor u TV i u set-top boxu.

Obraz je širší (užší) než obrazovka. Co s tím?

Širokoúhlá televize vyžaduje jiné nastavení set-top boxu než klasická. V menu Technické nastavení na záložce Televize nastavte položku Formát konverze na Orámovat. Pokud máte připojenu širokoúhlou televizi, změňte položku Typ televize na 16:9, u klasické televize použijte nastavení 4:3.

Proč mi nejde zvuk?

Nejdříve zkontrolujte zesílení zvuku na televizi i set-top boxu. Dále by mohl být povytažený SCART kabel, zkuste zatlačit na jeho konektor u TV i u set-top boxu. Případně zkuste vyměnit strany zapojení (konektor z TV do set-top boxu a naopak). Zkuste zapnout a vypnout hudební podklad (Moje služby, Nastavení, Hudební podklad) a proveďte restart set-top boxu tlačítkem RESET, popřípadě proveďte restart modemu.

Obraz není kvalitní – trhá se, vznikají čtverečky. Co mám dělat?

Občasné čtverečkování nebo mozaikování je specifickým atributem digitálního vysílání, se kterým se potýkají i jiní poskytovatelé. V případě, že se tento problém vyskytuje v neúnosné míře, zkontrolujte, zda kabeláž vedoucí od telefonní zásuvky ke splitteru, modemu a set-top boxu neleží v blízkosti jiného zařízení (přenos může být rušen jeho elektromagnetickým polem). Dále zkuste set-top box na dobu 30 sekund odpojit od napájení a znova zapnout. Někdy pomůže i odpojení externí antény od set-top boxu.

Zvuk není synchronizovaný s obrazem. Co mám dělat?

Odpojte set-top box na 30 sekund od napájení a znova ho zapněte.

Proč mi nejde přehrávání filmů z Videotéky přes konektor HDMI?

Tyto potíže můžou souviset s tzv. HDCP ochranou filmů z Videotéky před neoprávněným pořizováním kopií. V takovém případě je třeba odpojit všechna ostatní zařízení připojená k set-top boxu přes SCART rozhraní (externí video- nebo DVD rekordér) a ponechat pouze HDMI kabel propojující set-top box s TV. Pokud se tím problém nevyřeší, propojte set-top box s TV pomocí SCART kabelu.

V jakém rozlišení vysílá O2 TV?

Od 1. 11. 2011 se staly součástí programových balíčků nové kanály ve vysokém rozlišení (High Definition, HD), které doplnily stávající nabídku ve standardním rozlišení (Standard Definition, SD). Ve Videotéce pak přibyla sekce s HD filmy. Možnost sledovat HD kanály a HD filmy ve Videotéce je podmíněna technickou dostupností HD technologie na vaší přípojce. Ověřte si dostupnost

Jak se dostanu do menu Technické nastavení?

Při startu set-top boxu ve chvíli, kdy se objeví modrá obrazovka, stiskněte na dálkovém ovládání tlačítko Setup. Menu má 4 záložky: Síť, Televize, Zvuk a Jiné.

Potíže s modemem či set-top boxem rozbalitskrýt

Proč mi nejde přehrávání filmů z Videotéky přes konektor HDMI?

Proč se při nabíhání set-top boxu zobrazuje chybová hláška: Nastavení DHCP (option 240) neobsahuje správnou OPCH adresu?

Tato hláška značí chybné propojení set-top boxu a modemu. Zkontrolujte tedy toto propojení, případně proveďte restart set-top boxu tlačítkem RESET na jeho předním panelu. Pokud to nepomůže, odpojte set-top box na 30 sekund od elektrické sítě.

Ztratil jsem dálkové ovládání k set-top boxu. Dá se koupit náhradní?

Ano, náhradní dálkové ovládání si můžete objednat za 595 Kč v našem eShopu.

Proč mi nejde zvuk?

Nejdříve zkontrolujte zesílení zvuku na televizi i set-top boxu. Dále by mohl být povytažený SCART kabel, vyzkoušejte zatlačit na scart konektor na TV a set-top boxu. Případně zkuste prohodit strany zapojení (kabel z TV dát do set-top boxu a naopak).Vyzkoušejte zapnout a vypnout hudební podklad (moje služby, nastavení, hudební podklad) a následně proveďte restart set-top boxu tlačítkem reset, popřípadě proveďte restart modemu.

Jak se dostanu do menu Technické nastavení?

Při startu set-top boxu ve chvíli, kdy se objeví modrá obrazovka, stiskněte na dálkovém ovládání tlačítko Setup. Menu má 4 záložky: Síť, Televize, Zvuk a Jiné.

Jaká je výchozí hodnota objednávkového PIN a PIN rodičovského zámku?

Výchozí hodnota objednávkového PIN i PIN rodičovského zámku je nastavena na 11111.

Co dělat, když zapomenu svůj objednávkový PIN nebo PIN rodičovského zámku?

Obraťte se na linku péče o zákazníky 800 123 456.

Poruchy a reklamace rozbalitskrýt

Jaká je doba reakce na poruchu O2 TV?

Řešení poruchy zahájíme do 24 hodin od jejího nahlášení. Pokud je porucha řádně nahlášena a doba poruchy přesáhne 5 dní, můžete písemně zažádat o vrácení poměrné částky z měsíční platby za O2 TV.

Co můžu reklamovat?

Předmětem reklamace může být výpadek služby, chybná synchronizace modemu, vadný modem nebo set-top box apod. Neoprávněnou reklamací je například nefunkčnost služby z důvodu chybného zapojení kabláže nebo závady na televizoru. Případný výjezd technika je v takovém případě zpoplatněn.

Nenašli jste odpověď?

Pokud jste nenašli, co hledáte, podívejte se na informace o modemech a set-top boxu nebo nás kontaktujte.